Si durante el Hot Sale 2025 realizaste una compra en línea y tu pedido no llegó o presenta algún problema, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya tiene activado su protocolo de atención para proteger los derechos del consumidor.
Este año, con la participación de más de 600 empresas y millones de operaciones digitales, el organismo prevé un aumento en las reclamaciones por entregas tardías o fallidas.
La Profeco informó que las principales quejas durante eventos como el Hot Sale están relacionadas con retrasos en la entrega, cargos dobles, productos que no coinciden con lo ofrecido o bien, que nunca llegan al domicilio del cliente. Por ello, habilitó canales de atención específicos para responder a estos reportes de forma ágil.
¿Qué hacer si no recibes tu pedido del Hot Sale 2025?
Lo primero que recomienda Profeco es contactar directamente al proveedor mediante los canales de atención que tenga disponibles: correo, chat o teléfono. Si no hay respuesta satisfactoria, puedes levantar una queja formal en el sitio concilianet.profeco.gob.mx, donde se dará seguimiento personalizado a tu caso.
En este proceso deberás proporcionar: nombre del comercio, comprobante de pago, descripción del producto y evidencia de contacto previo con la empresa. Si el negocio está registrado en el programa de comercio electrónico confiable, tiene la obligación de responder ante Profeco y cumplir con las condiciones ofrecidas.
Durante el Hot Sale 2025, la Profeco también monitorea los sitios participantes para verificar que las condiciones publicadas se cumplan y que los plazos de entrega no sean modificados sin previo aviso. Si la tienda incumple, puede recibir sanciones administrativas.
Además, los consumidores pueden consultar la lista de tiendas participantes confiables en el sitio de la AMVO y evitar caer en páginas clonadas o sin respaldo legal.
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Cortesía de UNO TV
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