Personal de Asistencia al Usuario del Sistema de Transporte Colectivo (STC) Metro auxilió a una menor de 11 años que se encontraba extraviada en la estación El Rosario, de la Línea 6, y logró reunirla con su hermana minutos después.
La menor fue localizada alrededor de las 8:20 horas en el pasillo de correspondencia entre las Líneas 6 y 7. Visiblemente angustiada, explicó que viajaba con su hermana desde Chiapas y que no conocía la Ciudad de México. Ante la situación, el personal de Asistencia al Usuario, en coordinación con Seguridad Institucional, activó el protocolo de atención y realizó el rastreo correspondiente dentro de la red.
A las 8:45 horas, la hermana de la menor, de 29 años, llegó al punto donde se encontraba la niña acompañada de otro menor. Tras acreditar el parentesco mediante una identificación oficial, ambas pudieron reencontrarse y continuar su viaje. Las dos agradecieron al personal del Metro por la intervención.
Los brigadistas de Asistencia al Usuario, identificados por sus chalecos color menta, recorren de manera itinerante estaciones terminales, correspondencias y puntos de alta afluencia para orientar a los pasajeros, apoyar en el uso de la tarjeta MI, auxiliar ante casos de extravío de menores y brindar atención a personas con discapacidad. También cuentan con capacitación en inglés para atender a usuarios extranjeros.
El STC señaló que este esquema fue reforzado desde el año pasado por instrucción de su director general, Adrián Rubalcava Suárez, con el objetivo de fortalecer la atención y orientación a los millones de usuarios que diariamente utilizan la red del Metro.
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