¿Te ha pasado que compras un boleto para un concierto y lo cancelan? Ante esta situación, en Unotv.com te compartimos cómo debes actuar en caso de no realizarse un evento.
¿Qué hacer si cancelan un concierto? Esto dice Profeco
Según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), ante la cancelación, cambio de fecha o que se posponga un concierto o evento, las personas pueden realizar lo siguiente:
- Interponer una queja en alguna de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor
- Llamar al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722
- Enviar un correo electrónico a [email protected]
En caso de que el evento no se realice en la fecha programada, los asistentes tienen derecho a una compensación por un monto no menor al 20% del precio pagado.
#BoletínDePrensa Ante la cancelación, cambio de fecha o postergación de un concierto o evento, la Profeco recuerda que las personas consumidoras tienen derechos.
Si el evento no se lleva a cabo en la fecha programada y acordada, las personas afectadas tienen derecho a una… pic.twitter.com/N10EMaA0N5
— Profeco (@Profeco) February 26, 2025
Si el concierto cambió la fecha, se pueden hacer efectivos los boletos en la nueva fecha, o bien, solicitar un reembolso, el cual debe incluir el costo de la entrada y los cargos por servicio.
¿Te deben avisar en caso de cancelar un evento?
La Profeco señala que, al cancelarse de manera definitiva un evento o concierto, el proveedor tiene la obligación de informar a los asistentes las fechas en que se efectuará la devolución de lo pagado.
“Todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio”, de acuerdo con el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Por otro lado, se tiene derecho a una compensación cuando las causas de la cancelación o cambio de fechas de un evento sean imputables al promotor o boletera del show.
Sin embargo, algunos de los motivos por los cuales no aplica la devolución pueden ser debido al clima, conforme a los avisos y recomendaciones de las autoridades, ya sean sanitarias o médicas (enfermedad o accidente del artista).
¿Cómo solicitar un reembolso tras cancelarse un concierto?
En caso de cancelarse un concierto, se puede solicitar un reembolso, por lo que se debe tener los comprobantes de pago (boletos físicos o digitales) y ponerse en contacto con las áreas de Atención al Cliente.
Si el boleto se compró directamente en el establecimiento, se debe acudir a la taquilla. En caso de haber pagado con tarjeta de crédito y/o débito, el titular de la cuenta debe presentarse.
La devolución se realizará mediante la misma forma de pago con la que se realizó la compra. El plazo, dependiente de la empresa, puede ir desde los 30 hasta los 90 días.
Cortesía de UNO TV
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