Profeco se ha pronunciado ante la “Garantía Cinépolis”. En los últimos días, la película Emilia Pérez ha generado gran controversia en México. Entre las discusiones en torno a su estreno, la cadena de cines quedó en el centro del debate al incluirla en su “sello de garantía”. Esto llevó a que usuarios en redes sociales comenzaran a solicitar el reembolso de su entrada, sin saber que esto ya no era válido, al considerarla una mala película.
Ante la negativa de la empresa para efectuar dicha garantía, bajo el argumento que tal sello sirve exclusivamente como una “recomendación”, la Procuraduría Federal del Consumidor ha dado su veredicto: o se especifica una póliza que garantice una retribución a los asistentes o se le modifica el nombre.
Así, trascendió que la dependencia entabló pláticas con Cinépolis para que la empresa pudiera aclarar la información brindada a los consumidores. Además, recordó que la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que términos como “garantizado” o “garantía” solo pueden emplearse si se especifica en qué consisten y el procedimiento para que los clientes puedan hacerlas válidas.
Ante la noticia, el titular de la Profeco, Iván Escalante, informó durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum dicho contacto con la compañía, quienes reiteraron que se trata de “una campaña para recomendar ciertas películas“.
No obstante, Escalante detalló que, de acuerdo con los artículos 77 y 78 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el uso del término “garantía” debe estar respaldado por una póliza que detalle sus términos y condiciones.
“Lo que nosotros hicimos fue buscar a la empresa para decirle o le retiras el término garantía y le pones recomendación o nos das una póliza en donde se garantice qué es lo que le vas a dar a las personas consumidoras para soportar dicho fraseo”.
Iván Escalante durante la ‘mañanera’.
Tras dichas conversaciones, el funcionario comentó que la empresa ya entregó los Términos y Condiciones donde se establecen los procedimientos a seguir para llevar a cabo el reembolso o la respectiva retribución a los asistentes. Los cuales, según indicó, ya se encuentran exhibidos en todos los complejos del país.
Vale la pena mencionar que anteriormente en Xataka México platicamos sobre la Garantía Cinépolis y cómo ésta dejó de ser válida desde 2020. Sin embargo, al momento de dicha publicación no se encontraban disponibles las especificaciones, así como los requisitos para hacerlas válidas. Ahora, si se busca rápidamente en Google “Garantía Cinépolis”, puedes encontrar la póliza en los primeros resultados.
Así puedes solicitar tu reembolso de boletos en Cinépolis
En primera instancia, debemos hacer ciertas aclaraciones. La política de reembolsos explícitamente indica que ésta se realizará de manera inmediata siempre y cuando se trate de los siguientes tres escenarios:
- Cuando el cine deba cerrar debido a circunstancias imprevistas, fuerza mayor o una orden oficial de las autoridades competentes.
- Cuando se modifique el horario de la función de la película y no sea posible ofrecer una alternativa de servicio al cliente.
- Cuando las autoridades competentes emitan una orden oficial para reducir la capacidad de la sala.
No obstante, en caso de que no te haya gustado la película a la que entraste, la empresa pone a disposición de los asistentes las siguientes instrucciones para hacer válida la Garantía Cinépolis:
- Informar su deseo de hacer válida la Garantía dentro de los 30 minutos de iniciada la película.
- Presentar su boleto digital o físico en el área de atención al cliente al momento de reclamar la Garantía.
- Llenar el formato que le será proporcionado en el área de atención al cliente.
- La película debe contar con el logo de “Garantía Cinépolis” para que pueda hacerse válida.
Como compensación, la empresa podrá ofrecer un boleto gratuito para la función y horario de elección del cliente, válido por 30 días naturales, siempre en el mismo formato que la entrada original. Alternativamente, el asistente podrá optar por un reembolso del costo de la entrada.
Eso sí, las letras chiquitas nos mencionan que para efectuarlo se deberá acudir al área de atención al cliente dentro del recinto. Además, no podrá ser válida en funciones especiales, premieres, preventas, eventos privados o “condiciones externas que puedan afectar la experiencia del espectador”.
Cortesía de Xataka
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