Mucho ha dado de que hablar la película Emilia Pérez dirigida por Jacques Audiard. Tanta ha sido la controversia, que la ahora (inexplicablemente) nominada a 13 Oscar de la Academia terminó llevando a Cinépolis México a la misma conversación, pues resulta que la gente ha pedido reembolsos por la función de la cinta francesa y la cadena de cine ya no ofrece esos beneficios. Aquí te contamos todo.
La Garantía Cinépolis es solo una recomendación
Para nadie es ajeno que la cinta, Emilia Pérez, no ha sido bien recibida en México; pero la controversia con Cinépolis viene a raíz de que la cinta francesa tiene la “Garantía” de satisfacción. Vamos por partes:
En México a nadie le ha gustado la cinta, por tanto, la gente se ha decepcionado tras ir al cine a verla. Esto ha hecho que muchas personas pidan reembolso solo para enterarse que la “garantía” de Cinépolis ahora no es más que una recomendación, así lo expresa Cinépolis en las redes sociales.
La confusión viene cuando la gente busca en internet cómo pedir la devolución de Cinépolis, y el mismo buscador recomienda publicaciones de medios o personas no oficiales que aseguran que la devolución se hace efectiva antes de los primeros 30 minutos. En años anteriores Cinépolis sí daba reembolsos, pero hoy la realidad es diferente. En los términos y condiciones de Cinépolis, está bien esclarecido que no habrá reembolsos ni devoluciones una vez que la película inicie: “Cinépolis, no realiza cambios, reintegros ni devoluciones de entradas una vez que comienza la exhibición de la función adquirida”.
Por otro lado, las mismas personas buscan que la Profeco intervenga, pues argumentan que es ilegal ofrecer una garantía que no es garantía. De hecho, en la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el articulo 77, del capítulo IX “De las garantías” se establece que “Todo bien o servicio que se ofrezca con garantía deberá sujetarse a lo dispuesto por esta ley”. Por el momento la Profeco no ha emitido ningún comunicado ni postura.
En qué casos si aplica la devolución o reembolso en Cinépolis.
Según el procedimiento de reembolso de Cinépolis, los únicos casos en donde aplica una devolución son los siguientes:
- Cuando el cine se vea en la necesidad de cerrar por causas de fuerza mayor, caso fortuito o disposición oficial de autoridades competentes.
- Cuando haya un cambio de horario en la función de la película que imposibilite proporcionar otra alternativa de servicio al cliente.
- Cuando exista disposición oficial de autoridades competentes de reducir el aforo de la sala.
En pocas palabras, si comenzaste a ver una película y no te gustó, no habrá forma de pedir un reembolso. Cabe destacar también que este procedimiento viene fechado desde diciembre del año 2020, pero parece ser que nadie se enteró, hasta ahora.
La cinta Emilia Pérez no solo logró ser controversial en México con su propuesta cinematográfica, sino que también arrastró a una de las cadenas de cine más populares del país. Y por si te lo preguntas, Cinemex también promueve la película, pero no lo maneja como una “Garantía”, sino como lo que Cinépolis quiere que sea: una simple recomendación.
Cortesía de Xataka
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