Una nueva regulación busca proteger a los consumidores. En Brasil, las plataformas de transporte como Uber y 99 ya no podrán cobrar cargos adicionales por el uso del aire acondicionado durante los viajes. Esta medida, vigente desde el año pasado y ratificada para 2025, fue anunciada por el periodista César Tralli en el programa Jornal Hoje de TV Globo. Según TV Foco , la decisión ha generado debate entre conductores y pasajeros.
Por un lado, los pasajeros celebran el fin de una práctica que muchos consideran abusiva, especialmente en estados calurosos como Río de Janeiro. Por otro, algunos conductores argumentan que el uso constante del aire acondicionado incrementa sus costos operativos, reporta el citado medio brasileño.
Cero cargos adicionales y sanciones para quienes incumplan
El secretario de Protección al Consumidor, Gutemberg Fonseca, destacó en entrevista a TV Globo que esta nueva regulación prohíbe a los conductores de plataformas cobrar tarifas extra por activar el aire acondicionado. Según Folha Vitória , el incumplimiento de esta norma puede llevar a sanciones administrativas y legales, incluidas multas, suspensión de la cuenta del conductor e incluso la detención en caso de negativa a cumplir con el servicio contratado.
Fonseca explicó que el Código de Protección al Consumidor respalda esta medida, al considerar el aire acondicionado como una parte integral del servicio que debe garantizarse sin costo adicional.
“En caso de que el pasajero se suba a un automóvil como este y pida activar el aire acondicionado y el conductor se niegue, el pasajero tiene al agente público a su lado. Cualquier agente público que se acerque e informe que el conductor se negó a encender el aire acondicionado, de inmediato, este conductor está cometiendo un delito contra el consumidor y será llevado a la comisaría”
El impacto en las plataformas de transporte
Desde su llegada a Brasil en 2014, Uber ha revolucionado el transporte urbano, y plataformas locales como 99 han ampliado la competencia. Según O Globo , ambas empresas enfrentan ahora mayores desafíos regulatorios, especialmente en estados con climas extremos.
Uber, en su página oficial de Brasil enfatiza que los vehículos registrados en la plataforma deben contar con aire acondicionado funcional como requisito mínimo y está prohibido cobrar por ello. Además, advierte que los conductores que no cumplen con las expectativas de los usuarios pueden recibir calificaciones bajas, lo que podría limitar su acceso a categorías premium como Uber Comfort o Uber Black.
Aunque la regulación busca beneficiar a los consumidores, muchos conductores han expresado su preocupación por el impacto económico. Según testimonios recopilados por Folha Vitória , mantener el aire acondicionado encendido durante todo el día puede aumentar el consumo de combustible, lo que afecta directamente sus ganancias.
Un precedente similar en México
Según Expansión, México enfrentó una situación similar en mayo de 2024, cuando usuarios de Uber reportaron que algunos conductores intentaban cobrar tarifas adicionales por encender el aire acondicionado. Uber aclaró en su momento que no existe una política que permita este tipo de cobros y alentó a los usuarios a reportar cualquier incidente a través de la aplicación.
En México, la categoría Uber Comfort permite personalizar la temperatura del aire acondicionado como parte de un servicio premium. Sin embargo, en las opciones más económicas como Uber X, los usuarios deben confiar en la disposición del conductor.
Un conductor de Uber y DiDi en México, conocido como @fidelculebro en TikTok, compartió una perspectiva similar. En sus videos, explicó que, aunque las plataformas exigen vehículos con aire acondicionado, el uso de este dispositivo queda a criterio del conductor. Para él, encender el aire acondicionado es una inversión para mantener la comodidad, pero no justifica cobrar extra ni aceptar que los usuarios lo obliguen a usarlo.
Es importante mencionar que el uso del aire acondicionado puede ser muy necesario en épocas donde hay golpes de calor. Además, conducir con las ventanas abiertas puede aumentar el riesgo de robos tanto a usuarios como conductores.
Cortesía de Xataka
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