Seguro alguna vez en tu vida has llamado a Locatel: 55 56 56 11 11, ya sea para reportar una fuga, una emergencia o pedir información. Ahora, todo eso también podrás hacerlo por WhatsApp.
Locatel, el servicio de atención telefónica de la CDMX, cumple 46 años. Para celebrarlo, el gobierno capitalino anunció la incorporación de un chatbot, con el que las y los chilangos podrán comunicarse vía WhatsApp.
“Quiero informarles que hoy da un paso más Locatel, hoy se abre en Locatel una manera de comunicarse a través del WhatsApp”, anunció la jefa de Gobierno de la Ciudad de México, Clara Brugada.
“A través del WhatsApp estaremos teniendo un instrumento más en el que la población va a tener, de forma directa, cercana y fácil, la manera de comunicarse con su gobierno”, dijo.
En Chilango te contamos cómo usar el nuevo chatbot de Locatel.
¡Tendremos un Chatbot de @locatel_mx! 🙏🏻🤖
✨🙌🏻 El titular de @LaAgenciaCDMX, @AngelTamarizS, señaló que la dinámica de esta nueva herramienta busca agilizar la atención ciudadana y usarla es muy sencillo, lo único que debe hacerse es lo siguiente:
1️⃣ Guardar el número de… pic.twitter.com/TUrzUJlpUn
— Gobierno de la Ciudad de México (@GobCDMX) September 17, 2025
Así puedes hacer reportes y pedir información a Locatel vía WhatsApp
El nuevo servicio busca facilitar el acceso a apoyo inmediato en emergencias, así como la aclaración de dudas en distintos temas, explicó Brugada Molina. La mandataria destacó que Locatel ha sido clave para brindar auxilio y seguridad a la ciudadanía en momentos críticos.
“Quiero hacer un reconocimiento a todo el equipo de Locatel. (…) Ha servido en los momentos de emergencia, de desgracias y ha contribuido a que el Gobierno de la Ciudad pueda tener una relación directa con la ciudadanía en esos momentos”, expresó.
El director de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), Ángel Tamariz Sánchez, detalló cómo usar el nuevo chatbot de Locatel:
- Guarda el número de Locatel (55 56 58 11 11) en tu celular
- Abre WhatsApp y selecciona el contacto guardado de Locatel
- Para empezar a chatear, escribe la palabra “hola”
- Elige entre las opciones que aparecerán en el chat
Tamariz Sánchez explicó que el servicio combina respuestas automatizadas con atención personalizada, disponible cuando la persona lo solicite.
Este chatbot estará disponible las 24 horas, los siete días de la semana, por lo que ahora la ciudadanía podrá elegir entre llamar por teléfono o comunicarse por WhatsApp.
Principales características del chatbot de Locatel
- Autenticación automatizada a través de Llave CDMX, lo que agiliza los trámites.
¿Qué se puede reportar en Locatel?
Con el WhatsApp de Locatel, las personas podrán resolver trámites o hacer reportes sin necesidad de trasladarse.
El servicio integra funciones como Bachetel, que permite enviar ubicación y fotos de baches, generando de inmediato un folio SUAC de atención.
En el menú del chatbot podrás seleccionar entre estas opciones:
- Bachetel
- Mercomuna
- Reporte SUAC
- Info de trámites
- Licencia permanente
- Tarjeta de circulación
- Licencia Tipo A
Además, siempre estará la opción de pedir hablar con un operador de Locatel para recibir atención personalizada.
Por último, el director de Locatel, César Adolfo Mancera Ortiz, adelantó que en los próximos días se incorporará un servicio en lengua de señas mexicana, con el fin de garantizar el acceso inclusivo a la información y los servicios.
✨🤖 El director general de @locatel_mx, César Adolfo Mancera Ortiz, señaló que del 1 de octubre del 2024 al 31 de agosto del 2025, se han registrado las siguientes cifras:
✨ 5 millones 326 mil 852 personas atendidas
✨ 17 mil 201 mujeres atendidas mediante la “Línea Mujeres”… pic.twitter.com/JIthlgaK0H— Gobierno de la Ciudad de México (@GobCDMX) September 17, 2025
Cortesía de Chilango
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