Con las vacaciones de Semana Santa a la vuelta de la esquina, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió sobre fraudes en la compra de paquetes turísticos, boletos de avión y hospedaje, especialmente en sitios web y redes sociales sin regulación.
Los principales riesgos que puedes verificar en la Revista del Consumidor en su edición de marzo incluyen:
- Agencias de viajes que operan con intermediarios, deslindándose de responsabilidades.
- Plataformas fraudulentas que ofrecen precios bajos para atraer clientes.
- Hoteles que incumplen con las condiciones pactadas, modificando tarifas o limitando servicios.
Ante estos riesgos, Profeco recomienda a los viajeros informarse antes de contratar cualquier servicio y en UnoTV te lo compartimos.
Verifica a tu proveedor antes de pagar
Para evitar fraudes, Profeco recomienda realizar las siguientes verificaciones antes de contratar un servicio turístico:
- Revisar que la agencia de viajes esté registrada en el Registro Nacional de Turismo.
- Consulta la base de datos de proveedores verificados. (Ver aquí)
- Confirmar que el proveedor tenga un contrato de adhesión registrado ante Profeco.
- Este documento establece los términos del servicio y protege al consumidor. (Consulta aquí)
- Verificar la seguridad del sitio web.
- Debe contar con métodos de encriptación de datos y no redirigir a otras páginas o redes sociales.
- Comprobar que se informe sobre términos de cancelación y contacto.
- La página debe indicar teléfonos y domicilio en México.
- Exigir comprobante de pago y confirmación de reservación.
- Esto servirá como respaldo en caso de cualquier reclamación.
- Revisar la tarjeta de registro del hotel antes de aceptar la habitación.
- Debe incluir características del servicio y costos adicionales.
Mecanismos de Profeco para presentar quejas y denuncias
Si un proveedor no cumple con lo acordado, Profeco ofrece herramientas para atender quejas y solucionar controversias:
- Conciliaexprés: Resolución inmediata de disputas sin necesidad de acudir a una oficina.
- Teléfono CDMX: 55 5568 8722
- Teléfono nacional: 800 468 8722
- Correo: [email protected]
- Concilianet: Plataforma en línea para presentar quejas contra proveedores afiliados a Profeco. (Accede aquí)
- Denuncias por fraude en internet:
- Policía Cibernética: 55 5242 5100
- Correo: [email protected]
Además, Profeco atiende casos en sus Oficinas de Defensa del Consumidor en todo el país, donde los usuarios pueden recibir asesoría y apoyo legal.
Cortesía de UNO TV
Dejanos un comentario: