Reembolso, descuentos y hospedaje: lo que puedes exigir en caso de cancelación de tu vuelo

¿Vuelo cancelado? Estas compensaciones contempla Profeco. Foto: Getty

Con las vacaciones decembrinas terminando, algunos viajeros pueden atravesar por algunos contratiempos, como por ejemplo, la cancelación de un vuelo; por ello, la Profeco detalla los derechos de las personas viajeras ante retrasos, cancelaciones, pérdida de equipaje o sobreventa de vuelos.

Profeco: derechos y compensaciones al tener problemas con tu vuelo

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a las personas viajeras que, ante problemas con sus vuelos, tienen derecho a recibir compensaciones según lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil.

Derechos básicos para personas viajeras

  • Información clara: Las aerolíneas deben informar sobre términos, condiciones y alternativas en caso de afectaciones.
  • Precio total incluido: Los boletos deben incluir tarifas, comisiones e impuestos; los servicios adicionales no son obligatorios.
  • Devoluciones rápidas: Se puede solicitar el reintegro del costo del boleto si se cancela el viaje dentro de las primeras 24 horas tras la compra.

Compensaciones en caso de retrasos

  • De 1 a 4 horas: Se debe ofrecer descuentos para vuelos futuros y, en algunos casos, alimentos y bebidas.
  • Más de 4 horas o cancelaciones: Las opciones incluyen:
    • Reintegro del boleto o parte del viaje no realizado más una indemnización mínima del 25%.
    • Transporte sustituto, alimentos, alojamiento y transporte terrestre.
    • Transporte en fecha posterior y una indemnización mínima del 25%.
    • En caso de que sea mayor a dos pero menor a cuatro horas y se aplique un descuento, éste no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto.

Equipaje documentado y de mano

  • Cada pasajero puede documentar sin costo entre 15 y 25 kg de equipaje, según la capacidad del avión. Además, puede llevar dos piezas de equipaje de mano, con un peso combinado de hasta 10 kg.

Cambios de itinerario y sobreventa

  • Si ocurre un cambio en el itinerario, la aerolínea debe notificar con al menos 24 horas de anticipación.
  • En caso de sobreventa, las compensaciones ofrecidas serán equivalentes a las de una cancelación de vuelo.
  • El contacto debe ser y quedar registrado a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico.

Contacto con Profeco

La Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor: 55 6887 22 y 01 800 4688722, así como su correo electrónico: [email protected]. También se encuentran módulos de atención en los principales aeropuertos del país.

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Cortesía de UNO TV



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