Con las vacaciones decembrinas terminando, algunos viajeros pueden atravesar por algunos contratiempos, como por ejemplo, la cancelación de un vuelo; por ello, la Profeco detalla los derechos de las personas viajeras ante retrasos, cancelaciones, pérdida de equipaje o sobreventa de vuelos.
Profeco: derechos y compensaciones al tener problemas con tu vuelo
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a las personas viajeras que, ante problemas con sus vuelos, tienen derecho a recibir compensaciones según lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil.
Derechos básicos para personas viajeras
- Información clara: Las aerolíneas deben informar sobre términos, condiciones y alternativas en caso de afectaciones.
- Precio total incluido: Los boletos deben incluir tarifas, comisiones e impuestos; los servicios adicionales no son obligatorios.
- Devoluciones rápidas: Se puede solicitar el reintegro del costo del boleto si se cancela el viaje dentro de las primeras 24 horas tras la compra.
Compensaciones en caso de retrasos
- De 1 a 4 horas: Se debe ofrecer descuentos para vuelos futuros y, en algunos casos, alimentos y bebidas.
- Más de 4 horas o cancelaciones: Las opciones incluyen:
- Reintegro del boleto o parte del viaje no realizado más una indemnización mínima del 25%.
- Transporte sustituto, alimentos, alojamiento y transporte terrestre.
- Transporte en fecha posterior y una indemnización mínima del 25%.
- En caso de que sea mayor a dos pero menor a cuatro horas y se aplique un descuento, éste no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto.
Equipaje documentado y de mano
- Cada pasajero puede documentar sin costo entre 15 y 25 kg de equipaje, según la capacidad del avión. Además, puede llevar dos piezas de equipaje de mano, con un peso combinado de hasta 10 kg.
Cambios de itinerario y sobreventa
- Si ocurre un cambio en el itinerario, la aerolínea debe notificar con al menos 24 horas de anticipación.
- En caso de sobreventa, las compensaciones ofrecidas serán equivalentes a las de una cancelación de vuelo.
- El contacto debe ser y quedar registrado a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico.
Contacto con Profeco
La Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor: 55 6887 22 y 01 800 4688722, así como su correo electrónico: [email protected]. También se encuentran módulos de atención en los principales aeropuertos del país.
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Cortesía de UNO TV
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